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Le livre d’accueil
Fourni
au bureau des
admissions, ce livret ou « guide » du malade comporte la
charte du malade hospitalisé et est mis à la
disposition du malade
et de sa famille .
Il doit contenir les principales caractéristiques de
l’établissement ainsi que les informations relatives à
:
- L’établissement
lui même (emplacement,
capacité, liste des services et leurs chefs …)
- Tableau général des consultations : soins dispensés et
horaires ;
-
Droits et devoirs du malade ;
- Formulaires à remplir
et procédures d’accès
aux service ;
-
Questionnaire de sortie .
Nous suggérons l’édition
de deux types de livres :
§
Un livret destiné aux malades hospitalisé ;
§
Un autre destiné aux malades consultant à titre externes
.
Le souci en est la clarté quant aux droits et devoirs qui
diffèrent pour chaque catégorie .
Lors de la confection des guides une attention particulière sera
prêtée au contenu rédigé en langage simple et facilement
compréhensible et au désign qui devra être attractif .
- Lettres
typographiques (petite et grosses) ;
- Recours à l’utilisation des couleurs ;
- Illustrations
aussi souvent que cela s'avèrera nécessaire .
La rédaction sera faite en langue nationale et française
afin de faciliter à un maximum de malades le traitement des questionnaires de fin de
séjour tou en soulignant l'importance que revêt pour l'établissement
ce questionnaire destiné à une évaluation de la qualité .
Dans ce formulaire, des questions relatives aux
conditions de séjour du malade lui sont proposées dans
le but d’évaluer la qualité des prestations de l’établissement
en termes de :
-
L’accueil et l’admission ;
- L'identité du service d'accueil ;
-
La chambre ;
-
La qualité des soins infirmiers ;
-
Le service lors des repas ;
- Les heures de visite
;
- L’impression générale,
les commentaires et suggestions .
Le formulaire
d’évaluation de l’hôpital
et une méthode simple, efficace, objective et dynamique , il est
en plus un outil
d’humanisation qui fournit aux malades un moyen d’expression
pour l’amélioration
permanente de l’utilisation hospitalière .
L'ensemble des questionnaires traités sont rassemblés chaque
mois , au préalable un masque de saisie adapté sera élaboré aux fins
d'une analyse informatique qui permettra :
-
L'édition d'un
bulletin global ;
- L'édition
d'un bulletin par unité de
soins ;
- L'édition
d'un relevé par rubrique de questionnaires .
Des registres
de doléances et des boites à suggestions
pourraient également être mises à disposition des malades .
Toutefois, il est notoire que
cette mesure bien qu’efficace
se trouve incapable de répondre aux
attentes d’une population hospitalière dont
l’analphabétisme est dominant, il serait
alors plus judicieux de mettre en oeuvre un système de communication orale .
Pour les malades s'exprimant
dans des dialectes régionaux, il faudrait faire assister le malade par
les personnels de santé à même de pouvoir communiquer avec lui
.
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